Directrices generales

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Para poder realizar una devolución, los artículos deben estar sin usar, en perfectas condiciones e incluir todo el embalaje original. Póngase en contacto con nosotros en info@breeza-max.co. con su número de pedido y los detalles de los artículos que desea devolver antes de enviar nada de vuelta. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

Cambio de mentalidad

Si cambia de opinión sobre su compra, puede devolver los artículos dentro del plazo de devolución de 30 días. Siga el procedimiento general de devolución descrito anteriormente.

Intercambios

No ofrecemos cambios directos. Si necesita otro color o talla, devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido del artículo deseado.

Productos incorrectos

Si recibe un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros en los 5 días siguientes a la entrega indicando su número de pedido, una descripción del artículo incorrecto y una foto como prueba. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y nos aseguraremos de que se envíe el artículo correcto sin coste adicional.

Artículos dañados/defectuosos a la llegada

Si un artículo llega dañado o defectuoso, envíenos un correo electrónico en los 5 días siguientes a la entrega con una foto o vídeo que muestre claramente el problema, una breve descripción y su número de pedido. Tras revisar el problema, nos encargaremos de sustituir el artículo o de reembolsarte el importe abonado.

Defectos de fabricación o roturas tras el uso (garantía)

Nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre el desgaste normal, los daños accidentales, el mal uso o la negligencia. Si descubre un defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros con los detalles del problema y su número de pedido para obtener asistencia.

El pedido nunca llega

Si su pedido no ha llegado, las reclamaciones por paquetes perdidos son válidas en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega confirmada que indica el número de seguimiento. Si el paquete está marcado como "entregado" pero no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para solicitar ayuda. Un pedido que llega con más de 60 días de retraso se considera perdido, y ofrecemos un reembolso completo para "pedidos perdidos". Póngase en contacto con nosotros en info@breeza-max.co. con su número de pedido y detalles si cree que su pedido se ha perdido.

Cumplimiento de los plazos de pedido y envío

La tramitación del pedido puede tardar hasta 2 días laborables. Los plazos de envío oscilan entre 3 y 21 días laborables, en función de la ubicación y el método de envío.

Plazo de devolución

Se aceptan devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Plazos de devolución

Una vez que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos, el reembolso se efectuará mediante el método de pago original. Por favor, espere hasta 14 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.

Iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@breeza-max.co. con su número de pedido y los detalles de los artículos que desea devolver. No aceptamos devoluciones iniciadas a través de llamadas telefónicas o formularios de contacto.

Documentos necesarios

Incluya la factura original o una nota con su nombre completo, dirección de correo electrónico y número de pedido en el paquete de devolución. Para artículos dañados o defectuosos, envíanos un correo electrónico con una foto o un vídeo que muestre claramente el problema.

Atención

Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, que no son reembolsables. Asegúrese de que el artículo está bien embalado para evitar daños durante el transporte.